Uns só falam de parque temático. Eu vivi um.
Bruno Gonçalves, o Bruno UAU, foi Head de Experiências do Hopi Hari. Hoje é palestrante de experiência do cliente e do colaborador e leva ao palco o que funcionou lá dentro, com dados, casos reais e humor.
- O primeiro a entregar garantia de satisfação
- Média 9,92 dada pelo público
- NPS 100 dado pelos mais de 300 contratantes
- Dirigiu CX do Hopi Hari
- Conselheiro Empresarial na Purolatte
- Eleito um dos melhores palestrantes de Experiência do Cliente do Brasil
- Atuou em projetos de Microsoft, Apple e HP
- TEDx speaker
Quem já pagou, curtiu e recomendou?
Mais de 300 empresas, de multinacionais a negócios de família, em todos os setores.
O que ele viveu lá dentro
De 2024 a 2025, em paralelo às palestras, o Bruno foi Head de Experiências do Hopi Hari. Criou a área de experiência do colaborador e do cliente e cuidou de gente dos dois lados do balcão, com o parque em recuperação judicial. Em 2025, o parque saiu dela.
- +750funcionários no time do parque
- +1 milhãode visitantes no ano, o recorde do parque
- +R$ 200 mide faturamento
- 1ºparque da América Latina com o selo Great Place to Work, dois anos seguidos
Por que o mercado escuta o Bruno
Top 10Eleito um dos 10 melhores palestrantes de experiência do cliente do Brasil no CSX Week, em 2024 e de novo em 2026.
O CSX Week, em Recife, é o maior evento de sucesso e experiência do cliente da América Latina.- TEDx
Palestrante do TEDx Rio do Sul 2025, com “O poder ignorado das emoções negativas”.
- MBA USP
MBA em Marketing pela Universidade de São Paulo.
- Conselheiro
Conselheiro empresarial da Purolatte, laticínio premium de leite tipo A de Santa Catarina.
- Disney Institute
Certificado em experiência do cliente e do colaborador.
- Melhor do HR Summit
Melhor palestrante do HR Summit 2024, com “Gente feliz dá lucro… e não enche o saco!”.
- Top 2
Entre os 2 melhores palestrantes do Customer Leadership Summit, da Blueprint.
- 4,99
de 5 no UAI Summit 2026: a palestra mais bem avaliada entre 19, em 335 avaliações.
- Top Voice
LinkedIn Top Voice de RH em 2024.
Quem dá a nota é a plateia
de nota média, de 0 a 10, em 7.796 avaliações de quem assistiu
A nota vem, em tempo real, do QR Code que a plateia escaneia no fim de cada palestra. Ver evento por evento- +250 milpessoas impactadas
- +500palestras e treinamentos
- +300clientes
O Bruno foi o primeiro palestrante a dar garantia de satisfação: se a nota média da plateia ficar abaixo de 7, o dinheiro volta.
O palco é o escritório dele
CSX Week 2025, Recife 
ENTUR Summit 2025, Curitiba 
Convenção Somos Pontes 2026 
Blue Tree Thermas de Lins 
Convenção Somos Pontes 2026 
Convenção Somos Pontes 2026
A trajetória
- Antes do palco
Formado em engenharia de computação, foi para a comunicação. Liderou projetos de comunicação interna para Apple, Microsoft e HP, como fornecedor.
- 2019
Vira palestrante profissional de experiência do cliente e do colaborador.
- A empresa
Funda, com a Bárbara Gonçalves, o Uau Business Institute: educação corporativa para líderes, equipes e cultura.
- 2024
Top 10 de experiência do cliente do Brasil no CSX Week, melhor palestrante do HR Summit e LinkedIn Top Voice de RH.
- 2024 a 2025
Head de Experiências do Hopi Hari, em paralelo às palestras. O que ele viveu lá.
- 2025
Sobe ao palco do TEDx Rio do Sul com “O poder ignorado das emoções negativas”.
- 2026
De novo no Top 10 do CSX Week. No UAI Summit, a palestra mais bem avaliada do evento: 4,99 de 5 em 335 avaliações.
Em poucas palavras
Bruno UAU é o nome de palco de Bruno Gonçalves, palestrante brasileiro de experiência do cliente e do colaborador.
No palco desde 2019, ensina com dados e casos reais, contados com humor, para empresas de todos os tamanhos e setores.
- Conhecido como
- Bruno UAU
- Empresa
- Uau Business Institute, que ele fundou com a Bárbara Gonçalves (os dois são cofundadores)
- Especialidade
- Experiência do cliente, atendimento ao cliente e experiência do colaborador
- Formato
- Edutainment: educação com entretenimento, pelo Método CORE
- Formação
- Engenharia de computação; MBA em Marketing pela USP; Disney Institute; extensões na Université de Toulouse (França) e na Universidade de Toronto (Canadá)
- Conselho
- Conselheiro empresarial da Purolatte, laticínio de Santa Catarina
- Podcast
- Apresentador do Era Uma Vez Podcast
- Onde
- Brasil todo, presencial ou online, e também fora do país, em português ou em inglês. Base em São Paulo (SP)
O que a plateia escreveu
“Foi a melhor palestra que eu já vi na minha vida, a gente sorrir, a gente chora, a expectativa é quebra e surpreendida, que no fim das contas é, o básico foi feito, se der surpreenda, e você fez com maestria em todos os momentos. Parabéns”
LucasCoordenadorCSX Week 2025Ver as notas deste evento “Eu sou o pior público para palestras motivacionais e achava que realmente seria isso, quando foi falado o tema. Mas, você foi brilhante. Engraçado na medida certa, muito inteligente e muito bom no que faz. Parabéns, Bruno.”
LíviaDiretora / Jokerman BelémConexão Vendas ADVB-PAVer as notas deste evento “Incrível uma palestra voltada para o ser humano que está do outro lado da experiência final do cliente. A experiência precisa ser acompanhada de ponta a ponta e essa palestra trouxe isso de uma forma completa e bem estruturada. Amei!”
MicheleSupervisora de CX - SymplaCX Tá ONVer as notas deste evento “Pela segunda vez assisti sua palestra pela Yamaha, e pela segunda vez foi ainda melhor, a experiência, a forma como foi apresentada cada momento excelente!”
CecíliaGerente de pós vendas / Yamaha Gurupi TocantinsYamahaVer as notas deste evento “Conteúdo excelente sobre a experiência do cliente, me trouxe um conhecimento que eu precisava ter para conseguir levar para a empresa e para a minha vida pessoal.”
NadineAssistente De Prevenção e perdas / Imperial SupermercadosHJ Conference 2026Ver as notas deste evento “Amo ouvir/ler/participar de histórias... histórias nos inpiram, nos fazem crescer. Podemos aprender por observação, participação. Podemos sempre fazer diferente, sempre fazer melhor”
RaquelSinistro- Porto SeguroPorto SeguroVer as notas deste evento
As palestras
Todas em edutainment: dados com fonte no telão, casos reais e muito humor, de 60 a 90 minutos, presencial ou online.
Experiência do colaboradorGente feliz dá lucro… e não enche o saco!Saiba mais
Experiência do clienteO jeito CERTO de encantar clientesSaiba mais
LiderançaJurassic Boss: a era da extinçãoSaiba mais
Atitude e protagonismoAtitude é para quem tem cara de pauSaiba mais
Sob medida para o seu eventoUAU On DemandSaiba mais
Perguntas frequentes
Quem é o Bruno UAU?
É Bruno Gonçalves, palestrante brasileiro de experiência do cliente e do colaborador e cofundador do Uau Business Institute. Faz palestras para empresas e eventos desde 2019, em formato de edutainment: dados, casos reais e humor.
Quem fundou o Uau Business Institute?
Bruno Gonçalves e Bárbara Gonçalves. Os dois são os cofundadores.
Quais os principais títulos do Bruno?
Foi eleito um dos 10 melhores palestrantes de experiência do cliente do Brasil no CSX Week, o maior evento de sucesso e experiência do cliente da América Latina, em 2024 e em 2026. Foi o melhor palestrante do HR Summit 2024, top 2 do Customer Leadership Summit e teve a palestra mais bem avaliada do UAI Summit 2026. É palestrante TEDx, tem MBA em Marketing pela USP e é conselheiro da Purolatte.
O Bruno trabalhou na Apple, na Microsoft ou na HP?
Não. Ele liderou projetos de comunicação interna para essas empresas, como fornecedor.
Qual foi o papel dele no Hopi Hari?
Foi Head de Experiências de 2024 a 2025, em paralelo às palestras, cuidando da experiência do colaborador e do visitante. O parque estava em recuperação judicial e saiu dela em 2025.
É palestra motivacional?
A plateia sai motivada, e sai com conteúdo: dados com fonte, casos reais e o que muda no atendimento e no time, tudo contado com humor. Esse formato tem nome: edutainment.
Onde estão as avaliações das palestras?
Na página Quem assistiu, evento por evento, com a nota da plateia e os comentários. Quem avalia é quem estava na plateia, por QR Code no fim da palestra. Notas de cursos online em outros sites são de outros produtos, não das palestras.
O Bruno é palestrante TEDx?
É. Em 2025 ele subiu ao palco do TEDx Rio do Sul com a palestra "O poder ignorado das emoções negativas".
Como se escreve o nome?
Bruno UAU (ou Bruno Uau) e Uau Business Institute, sem exclamação.
Ele palestra em inglês e online?
Sim. As palestras são em português ou em inglês, presenciais ou online, no Brasil todo e também fora do país.
Quer o Bruno no seu evento?
Conte a data, o público e o momento da empresa, e o Bruno monta a proposta.
