O jeito CERTO de encantar clientes
Todo mundo quer encantar o cliente. Quase ninguém faz o básico bem feito. Nessa palestra, o Bruno faz o papel do vilão e diz as verdades que ninguém tem coragem de dizer sobre experiência do cliente. De 60 a 90 minutos, presencial ou online.
Quem diz a verdade vira vilão. Que assim seja.
- 206avaliações
- 3eventos
- +250 milpessoas impactadas
As verdades do vilão
O encantamento que ninguém te contou
Você não é a empresa da magia. E nem precisa ser.
Copiar o espetáculo de quem virou referência, sem a estrutura que sustenta esse espetáculo, só deixa a conta mais cara.
Não adianta colocar a cereja sem ter o bolo.
Encantamento sem base vira frustração com data marcada. O que segura uma experiência memorável é processo, cultura e um básico bem feito que ninguém fotografa.
O cliente não quer ser surpreendido toda vez. Quer que funcione.
Resolver de primeira, sem o cliente repetir a história ou correr atrás. Menos esforço para ele vale mais do que qualquer mimo.
Promessa mágica, cliente frustrado
Existe uma empresa que virou sinônimo de encantar clientes. Todo mundo cita, admira e tenta copiar. Quase ninguém consegue, porque o que aparece no palco é a magia, e o que sustenta a magia é processo, cultura e consistência.
Nessa palestra, o Bruno desmonta o discurso fácil do encantamento e mostra a ordem certa: consistência no básico, menos esforço para o cliente e, só depois disso, diferenciação emocional, com a identidade da sua empresa e sem fantasia emprestada.
A plateia ri, se reconhece nos exemplos e sai com um método para aplicar na empresa, na vida real.
- 1 em cada 3 clientes abandona uma marca que ama depois de uma única experiência ruim. Na América Latina, quase metade (49%).Fonte: PwC, Experience is everything, 2018
- Superar expectativas pesa pouco na fidelidade. O que mais afasta o cliente é o esforço que ele precisa fazer para ser atendido.Fonte: Harvard Business Review, Stop Trying to Delight Your Customers, 2010
Como é a palestra
A magia que todo mundo cita
Por que tanta empresa tenta copiar o encantamento de quem virou referência, e quase nenhuma consegue.
O básico que ninguém fotografa
Processo, cultura e consistência: o que sustenta uma experiência memorável de verdade.
Menos esforço para o cliente
Resolver de primeira, sem fazer o cliente repetir, insistir ou correr atrás.
Só então, a emoção
Diferenciação emocional do jeito da sua empresa, com a sua identidade.
Quem fala aqui já operou um parque temático
Antes de questionar a fantasia do encantamento, o Bruno passou alguns anos como head de experiências do Hopi Hari, na linha de frente da operação: fila, atração parada, 750 pessoas no time e cliente bravo no portão.
No período, o parque bateu 1 milhão de visitantes, passou de R$ 200 milhões de faturamento, saiu da recuperação judicial e foi o primeiro da América Latina com o selo Great Place to Work, dois anos seguidos.
O vilão em cena
HJ Conference 2026, Concórdia. 
Conexão Day MPD 2026, Barueri. 
HJ Conference 2026, Concórdia. 
Conexão Day MPD 2026, Barueri. 
Conexão Day MPD 2026, Barueri. 
HJ Conference 2026, Concórdia. 
HJ Conference 2026, Concórdia. 
Conexão Day MPD 2026, Barueri.
O que fica depois
- Encantar não é truque: é consequência de um básico feito sempre, por todo mundo.
- A ordem certa: primeiro consistência, depois menos esforço, por último emoção.
- Cada empresa precisa achar o próprio jeito de encantar, sem copiar o dos outros.
- Exemplos práticos de atendimento para aplicar na empresa, na vida real.
Para o seu evento
- Plateia
- Times de experiência do cliente, atendimento, vendas e liderança. De 20 a 10 mil pessoas.
- Quem costuma contratar
- Diretoria, RH, marketing e times de experiência do cliente.
- Duração
- De 60 a 90 minutos, com formato personalizável.
- Formato
- Presencial ou online, em português ou em inglês.
- Onde
- No Brasil todo e no exterior.
- Eventos
- Convenções, semanas do cliente, encontros de CX, kickoffs e encontros de liderança.
- Antes
- Reunião de briefing para adaptar exemplos e linguagem à sua empresa.
- Depois
- Vídeos de microlearning e materiais pós-palestra, sob pedido.
Quem é o seu palestrante?
Bruno Gonçalves, o Bruno UAU
Quem desmonta o discurso do encantamento conhece o encantamento por dentro, e por isso sabe o que dá e o que não dá para copiar.
- Formação no Disney InstituteCertificado em experiência do cliente e do colaborador pela própria Disney.
- Hoje, à frente do Uau Business InstituteLeva experiência do cliente para empresas em palestras, treinamentos e workshops.
- Top 10 de experiência do clienteEleito um dos 10 melhores palestrantes de CX do Brasil na CSX Week, em 2024 e em 2026.
Formação
- Engenharia de computação, com extensão na Université de Toulouse (França)
- MBA em Marketing pela USP
- Comunicação pela Universidade de Toronto (Canadá)
Trajetória
- Liderou projetos de comunicação interna para Microsoft, HP e Apple
- Palestrante TEDx e apresentador do Era Uma Vez Podcast
- Palcos no Brasil todo, nos Estados Unidos e na Europa, em português e em inglês
Reconhecimentos
- Top 2 do Customer Leadership Summit
- Melhor palestrante do HR Summit 2024
Mais de 300 empresas já levaram o Bruno
Quem assistiu
“Bruno, tua palestra é sensacional! No começo eu até comentei “eita, tá prometendo muito… será?”, mas sim, prometeu tudo e entregou tudo!!! Com certeza foi uma experiência que vai ficar marcada e vai associar minha primeira participação no CSX com sua palestra e seus insights! Foi ótimo mesmo, o tempo passou voando.”
Amanda GusmãoHonda “Experiência do cliente é transformar atendimento em conexão e cada detalhe em diferencial, e a explicação foi de uma forma encantadora como a Disney.”
Liciane BragaConstrutora Laguna “Uma palestra que tem potencial de despertar o melhor. Perfeitamente aplicável no meu dia a dia, não adianta tentar colocar a cereja do bolo sem ter o bolo. O simples bem feito é melhor que o enfeitado sem entrega.”
Luciano OliveiraProprietário / Nutricionista Luciano Oliveira “Que palestra INCRÍVEL! Mesmo sendo a última, todos cansados, foi a melhor, conteúdo pé no chão pra empresas reais e em crescimento. Parabéns pelo espetáculo! Seria um honra te termos na nossa empresa para passar esse conteúdo para nosso time.”
Irla MirandaSieg Soluções “Você é muito necessário no mundo!!! A sua palestra me emocionou e olhe que isso é difícil, pois trabalho no Sebrae e já assisti inúmeras, mas a sua superou todas. Parabéns mesmoooo”
Linda Christianni Rocha Melo de AlmeidaSebrae Alagoas - Agência Arapiraca “Arrasou MUITO!!! Como falamos aqui, deu a real, mostrou de forma simples e direta o que pode e deve ser aplicado no dia a dia. Sem fórmula complexas”
Gabriela MeloSebrae “Palestra incrível, dinâmica e ótima opção para ser por último por prender a atenção dos participantes mesmo ao longe do dia.”
Bruna Lins Tenório BarrosCOOPERATIVA DE TRABALHO DE ENFERMAGEM DE ALAGOAS “Achei incrível a forma lúdica que o Bruno passou a sua mensagem, conectando com os nossos desafios em Experiência.”
Isabelle SantosUnimed Maceió “Sensacional!! Você não só nos conectou e nos ensinou você nos emocionou! Foi massa!!!”
Mona Lisa BritoOi “obrigada por trazer visibilidade para modelos de empresas brasileiras reais!”
Danízia MenezesAsimov Academy “Muito boa, diferenciada e entregou a experiência além da esperada”
AmandaGrupo dpg “O palestrante se preocupou em nos entregar exatamente o tema de sua palestra, ou seja, experiência positiva para o cliente!”
EleniceAdministradora OMA
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Perguntas frequentes
Quanto tempo dura a palestra “O jeito CERTO de encantar clientes”?
De 60 a 90 minutos. O formato é combinado com cada empresa e pode ser personalizado para o seu evento.
Do que trata a palestra?
De experiência do cliente sem fantasia: por que copiar o encantamento das empresas famosas não funciona, o básico bem feito que sustenta uma experiência memorável, como diminuir o esforço do cliente e, só depois disso, como criar diferenciação emocional com a identidade da sua empresa.
Para quem a palestra é indicada?
Para times de experiência do cliente, atendimento, vendas e lideranças que cansaram de promessa mágica e querem método. Ela funciona para plateias de 20 pessoas a 10 mil.
Qual a diferença para a palestra “Gente feliz dá lucro… e não enche o saco!”?
A “Gente feliz dá lucro… e não enche o saco!” liga a experiência do colaborador à do cliente e ao resultado. A “O jeito CERTO de encantar clientes” mergulha na experiência do cliente: o que sustenta o encantamento e por que ele falha quando falta o básico.
A palestra pode ser online ou em inglês?
Sim. O Bruno apresenta presencialmente ou online, em português ou em inglês, no Brasil todo e no exterior.
Como contratar o Bruno UAU para essa palestra?
Pelo formulário do site, pelo WhatsApp (11) 94329-3440 ou pelo e-mail contrate@brunouau.com.br. Antes do evento há uma reunião de briefing para adaptar exemplos e linguagem à sua empresa.
Conheça também a Gente feliz dá lucro… e não enche o saco!, a mais pedida, e todas as palestras.
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