Palestrante de experiência do cliente, do colaborador e liderança

Q: Para quantas pessoas é a palestra?

De 1 a 1 milhão. Funciona para um time pequeno numa sala de reunião e para um auditório lotado de convenção, presencial ou online. Até hoje, mais de 250 mil pessoas já assistiram.

Nossos números

+250KPessoas impactadas
+500Palestras e treinamentos ministrados
+300Clientes nacionais e internacionais
9,91/10Nota média dada por quem já assistiu

Palestrando profissionalmente desde 2019 (afinal, comecei batendo na sua porta domingo de manhã, ainda criança).

Primeiro, deixa eu te provar que sou mais que um rostinho bonito e uma boa lábia.

Engenheiro de computação com extensão internacional
A única parte do currículo que meu pai se orgulha!
MBA em Marketing pela USP
Pode conferir no meu diploma.
Formação em comunicação pela Universidade de Toronto
Canadá. Por isso eu palestro em português e em inglês.
Head de experiências no Hopi Hari
Criei a área de experiência do colaborador e do cliente. Batemos o recorde de + de 1 milhão de visitantes e mais de 200M em faturamento. (Aplausos!)
Certificado em experiência do cliente e do colaborador pelo Disney Institute
Sim, aproveitei pra tirar umas fotos com o Mickey.

Bruno UAU com a mão no rosto, fazendo cara de espanto

Case Hopi Hari

Selo Great Place to Work Certificada, Brasil, abril de 2023 a abril de 2024

O parque que virou o jogo pelas pessoas

Como head de experiências, eu estava todo dia na linha de frente com o time e cuidava da experiência do colaborador e do cliente do Hopi Hari, em plena recuperação judicial. Cuidamos primeiro de quem cuida do cliente. E deu certo.

1ºparque da América Latina com o selo GPTW, 2 anos seguidos
750pessoas no time
+R$ 200 mide faturamento (recorde)
1 milhãode visitantes (meta batida)
E o parque saiu da recuperação judicial.

Muita gente fala de parque temático por foto de viagem. Eu passei alguns anos dentro da operação de um: fila, atração parada, 750 pessoas no time e cliente bravo no portão.

Eu tive que arrastar a minha família inteira pra fechar essa conta.

E continua...

Liderei projetos de comunicação interna
para Apple, Microsoft e HP.
De norte a sul do Brasil
Levo o CX da vida real para times de diferentes cidades, em tours com grandes empresas como Yamaha, Volkswagen e Sebrae.
Do Brasil para o mundo
Já levei o UAU para empresas e eventos nos Estados Unidos e na Europa. (e em inglês, sem passar vergonha)

Bruno UAU equilibrando um notebook, um livro e uma xícara em cima de um pufe

Uma montanha-russa de emoções

Bruno UAU sentado em frente a uma montanha-russa, mostrando a língua

Você lembra da fórmula de Bhaskara? Nem eu! (E olha que sou engenheiro.) Sabe por quê? Porque nosso cérebro descarta tudo que é irrelevante. E irrelevante é tudo aquilo que não te fez sentir nada.

É para isso que eu subo no palco: para criar experiências que as pessoas não esquecem! Minhas palestras e treinamentos foram criados para serem vividos, não apenas assistidos. Tem humor. Tem história. Tem provocação. Tem gente levantando da cadeira...

Spoiler: ninguém nunca dormiu. E olha que eu já palestrei depois do almoço.

Na era da atenção, a forma importa tanto quanto o conteúdo. De nada adianta a melhor mensagem do mundo se ela chega em formato de sermão. Por isso eu transformo conteúdo sério em experiência: o público ri, participa e sai diferente de como entrou.

Do começo ao fim, a plateia vive uma verdadeira montanha-russa de emoções.

Mas, Bruno, quem disse que felicidade tem a ver com lucratividade?

Harvard, por exemplo.

Os professores da Harvard Business School deram nome a essa lógica: “Service-Profit Chain”. Colaborador bem cuidado atende melhor, cliente bem atendido volta, cliente que volta sustenta o lucro. Virou um dos modelos de gestão de serviço mais usados no mundo.

E o número acompanha: a Gallup comparou 183 mil equipes em 90 países e encontrou 10% mais fidelidade de clientes e 23% mais lucratividade nas equipes mais engajadas. E eu já vi de perto o que acontece quando a experiência do colaborador é levada a sério. Por isso, eu te garanto:

Gente feliz dá lucro... e não enche o saco!

Pra te provar, aqui vai minha fórmula secreta:

Experiência do cliente = o que ele recebe − o que ele espera

Faça o teste: arraste as duas barrinhas e dê uma nota de 0 a 10 para o que o seu cliente recebe e para o que ele esperava receber. O resultado aparece embaixo.

Nota do que ele recebe10

Nota do que ele espera7

+3 Opa, resultado positivo. Esse cliente volta!

Exemplo: se o atendimento foi nota 8 e o cliente esperava nota 10, dá −2. E −2 quer dizer “bye, bye, baby”. Essa lógica vale para experiência do cliente ou para qualquer experiência. Até experiência no casamento!

Isso é um pequeno spoiler de alguns dos métodos que eu já desenvolvi para ensinar melhor sobre experiência do cliente.

Bruno UAU deitado num travesseiro, olhando desconfiado

Então, deixa comigo!

Com humor, histórias inspiradoras e algumas provocações, eu mostro na prática como experiência bem-feita enche o bolso.

Seja para líderes que precisam inspirar ou para equipes que fazem a mágica acontecer no dia a dia, a mudança tem que começar de dentro para fora.

Bruno UAU apontando para a cabeça, pensativo

Palestras presenciais: Impactar, emocionar e fazer todo mundo rir… Mas pensando! É presença de palco com propósito.
Palestras online: Levar energia e conteúdo de verdade para qualquer canto do mundo, sem perder o carisma (nem o wi-fi).
Treinamentos / Workshops: Transformar teoria em prática com atividades, reflexões e tapas com luva de pelica. Duração sob medida.
Mestre de cerimônias: Conduzir eventos com leveza, improviso inteligente e conexão real com o público (sem ser aquele MC robótico).
Projetos especiais: Tudo que a sua empresa puder imaginar, eu – com um pouquinho de criatividade – consigo entregar. Experiência personalizada, com resultado real.

Educação corporativa com um toque

O Uau Business Institute é uma empresa de educação corporativa especializada no desenvolvimento de líderes, equipes e cultura organizacional.

Criamos experiências de aprendizagem que integram liderança, experiência do colaborador (EX) e experiência do cliente (CX), transformando dimensões frequentemente tratadas de forma independente em uma única estratégia de desenvolvimento organizacional.

Nosso concorrente não é outro treinamento. É o esquecimento.

Por isso acreditamos que aprender pode ser leve, divertido e transformador, e que bom humor e técnica se complementam: o conteúdo entra porque a experiência abre a porta.

Palestras

Podem ser personalizadas ou criadas do zero

Essa é a palestra mais pedida

Gente feliz dá lucro... e não enche o saco!

O seu cliente raramente vai embora pelo preço. Ele vai embora na hora em que fala com alguém que claramente não queria estar ali.

Nessa palestra eu mostro a linha que liga equipe engajada a cliente fiel e a lucro, com números que dá para levar para a diretoria. A Gallup mediu 10% mais fidelidade de clientes e 23% mais lucratividade nas equipes mais engajadas. A PwC mostrou que 9 em cada 10 executivos acham que seus clientes estão mais leais, enquanto só 4 em cada 10 clientes concordam.

Quem vive isso todo dia é o time de atendimento, o comercial e a liderança. Quem sente no caixa é a empresa inteira.

Quero essa palestra Saiba mais

Bruno UAU sorrindo de camisa amarela de smileys — Eu quando dou lucro e não encho o saco!

O jeito CERTO de encantar clientes!

Existe uma empresa que virou sinônimo de encantar clientes. Todo mundo cita, admira e tenta copiar. Quase ninguém consegue. Porque o que aparece no palco é a magia, e o que sustenta a magia é processo, cultura e um básico bem feito que ninguém fotografa.

Nessa palestra eu desmonto o discurso fácil do encantamento e mostro o que segura uma experiência memorável de verdade: consistência no básico, menos esforço para o cliente e, só depois disso, diferenciação emocional. Encantamento sem base vira frustração com data marcada.

Ideal para times de CX, atendimento e lideranças que cansaram de promessa mágica e querem método.

Quero essa palestra Saiba mais

Bruno UAU de capa preta e verde, como um vilão de desenho — Nenhum camundongo, princesa ou coach foi ferido durante a criação dessa palestra

Atitude é para quem tem cara de pau

Eu podia te trazer uma palestra fofa sobre acreditar nos sonhos… mas não é isso que você vai ver aqui. A verdade é que enquanto você espera a oportunidade perfeita, alguém com mais cara de pau e menos talento já pegou o lugar que podia ser seu.

Nessa palestra eu mostro, com dados, histórias e alguns “tapas na cara”, que atitude não é um dom: é uma escolha. Você vai entender por que coragem (ou cara de pau!) é o tempero que separa sonho de frustração.

Ideal para convenção de vendas, kickoff de ano e times comerciais que precisam sair da inércia.

Quero essa palestra Saiba mais

Bruno UAU apontando para si mesmo com cara de deboche — Palestra tapa na cara (com carinho)

Jurassic Boss: a era da extinção

Líderes que ainda acreditam em comando e controle estão fadados à extinção. Quem sofre com eles? A empresa toda. Cultura se constrói em cima do que é tolerado e não do que é desejado. Uma pesquisa da Gallup de 2015 mostrou que 70% da experiência de um colaborador está nas mãos do seu líder direto.

Nessa palestra eu mostro como práticas ultrapassadas matam o engajamento do time, aparecem no atendimento e chegam no resultado. E como liderança focada em bem-estar e clareza gera resultado melhor e mais duradouro.

Quero essa palestra Saiba mais

Bruno UAU montado num dinossauro inflável — O dinossauro está incluso

Comunicação é arte e nem todo mundo é artista

É impossível não se comunicar. Quem se cala está comunicando. Quem some da conversa, demora a responder ou cruza os braços na reunião também. A verdadeira escolha é entre comunicar bem ou deixar que os outros interpretem por conta própria.

Nessa palestra eu mostro por que comunicação é habilidade obrigatória em qualquer função, como pequenos ruídos derrubam vendas, atendimento e clima da equipe, e o que separa quem apenas informa de quem se faz entender.

Ideal para times comerciais, atendimento e lideranças que já perderam negócio (ou a paciência) por causa de uma mensagem mal dada.

Quero essa palestra

Bruno UAU olhando o celular com cara de indignação — A minha cara quando a pessoa confunde “mais” e “mas”

UAU On Demand

Todas as minhas palestras podem ser personalizadas para o seu evento. Essa aqui vai além: nasce do zero, a partir do desafio específico da sua empresa.

Eu parto do seu briefing, entendo o público, a cultura e o momento do negócio, e construo um conteúdo exclusivo, com histórias inéditas, dados e provocações escolhidos para aquele contexto. Aqui eu desenho uma experiência exclusiva para cada necessidade do seu time.

Ideal para convenções, kickoffs e eventos internos em que o tema precisa ser a cara da empresa.

Quero uma sob medida Saiba mais

Bruno UAU sentado, de braços abertos, como quem pergunta — Se nenhuma palestra minha te atender, eu monto uma só para você!

Ver todos os temas que eu trabalho

Experiência do cliente
Experiência do colaborador
Liderança
Comunicação
Motivação
Inspiração
Felicidade no trabalho
Engajamento de equipe
Cultura organizacional
Clima organizacional
Customer experience
Employee experience
Atendimento ao cliente
Cliente fiel
Gestão de pessoas
Retenção de talentos
Transformação cultural
Comunicação interna
Produtividade no trabalho
Ambiente de trabalho saudável
Vendas e atitude
Palestra com humor
Convenções e kickoffs

Quem assistiu, aprovou

Avaliações das últimas palestras, mandadas pela plateia logo depois do evento, sem filtro de contratante.

9,9736 avaliações

Grupo Alento

Rio de Janeiro/RJ · out/2026

Gente feliz dá lucro... e não enche o saco!

“Eu fiquei muito emocionada com história da esposa dele, e de como ele performou tudo para incentivar as pessoas e principalmente ela mesma!!!”

ThayaneBilly The grill
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9,95109 avaliações

Hope - Evento VIVA

Santo Cristo/RS · out/2026

Gente feliz dá lucro... e não enche o saco!

“Palestra excepcional, foi muito bom viver essa experiência, aprendi, me emocionei e evolui como profissional, mas principalmente como ser humano. PARABÉNS”

Vinícius FingerSupra Sementes
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9,8670 avaliações

CSX Week 2026

Recife/PE · out/2026

O jeito CERTO de encantar clientes

“Que palestra INCRÍVEL! Mesmo sendo a última, todos cansados, foi a melhor, conteúdo pé no chão pra empresas reais e em crescimento. Parabéns pelo espetáculo! Seria um honra te termos na nossa empresa para passar esse conteúdo para nosso time.”

Irla MirandaSieg Soluções
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9,9679 avaliações

Feira do Empreendedor - SP

São Paulo/SP · out/2026

Gente feliz dá lucro... e não enche o saco!

“Gordinho pilantra hahaha, me fez rir, chorar, bocejar e cantar em menos de 1h. Você é zika, mas sua mulher é mais. Deus abençoe vocês.”

Mariana Garcia
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Selo de Garantia UAU: se a sua plateia não rir, engajar ou se emocionar, devolvemos seu dinheiro

E se a plateia não gostar... devolvemos o seu dinheiro.

O Uau Business Institute oferece garantia formal de satisfação. Funciona assim:

Ao final da palestra, os participantes respondem a uma avaliação por QR Code.
Se a nota média for inferior a 7, a garantia é acionada.
Devolvemos 100% do valor investido. Sem desculpas. Sem burocracia.

+250 milpessoas impactadas
+7,2 milavaliações
9,91média histórica
0vezes acionada

O risco financeiro é todo nosso

Quero contratar sem risco

Clique e assista aos meus vídeos

Gente feliz dá lucro e não enche o saco
Teaser da palestra.
TEDx Rio do Sul
O poder ignorado das emoções negativas.

Sente a vibe

Esses vídeos são mais do que registros. São a prova do que acontece nos meus palcos: plateia em pé, riso solto, olho brilhando. Dá o play e sente como foi estar lá.

Eu também tenho um podcast!

Bruno UAU no estúdio do Era Uma Vez Podcast

Conheça também o Era Uma Vez Podcast, que eu apresento e onde exploro histórias de CX, liderança, inovação e marketing!

Assistir no YouTube

Aqui tem selo de qualidade

CSX Week
Eleito entre os 10 melhores palestrantes de CX do Brasil em 2024 e 2026.
CX Leadership
Top 2 melhores palestrantes do Customer Leadership Summit da Blueprint.
HR Summit
Eleito melhor palestrante do evento em 2024 com a palestra “Gente feliz dá lucro e não enche o saco”.

Bruno UAU em pose de luta, com os punhos erguidos

Fofoca corporativa

Um pouco de Bruno na mídia:

Conheça alguns dos meus clientes

Logos de clientes: Senac, Burger King, Universal, Veloe, IBM, Sesc, Sebrae, Claro, Hotmart, GPA, Sabesp, Volkswagen, Drogaria São Paulo, Globo, Leo Madeiras, Blue Tree Hotels, Twitter, Enel, Aurora, BRF, Hopi Hari, Samsung, Salinas Maragogi, Unimed, Avon, Yamaha, Natura, Grupo Boticário, Mavsa, Wizard, Teliun, Tenda, Suvinil, MPD e Ambev

backs

O que dizem as empresas que contrataram: NPS 100 entre os contratantes.

Paula BelliziaVice-presidente da Amazon Web Services na América Latina

“Bruno está frequentemente à frente na identificação de tendências e temas de discussão que só mais tarde chegam ao grande público. Ele é um excelente comunicador, tem grande domínio como palestrante e impacta diversos tipos de audiência […] Ele é apaixonado, determinado e disciplinado em entregar os melhores resultados.”

Eduardo FerreiraDiretor de Operações Comerciais, Dados e Performance · Globo ADs

“Sua abordagem foi muito além do discurso superficial que frequentemente encontramos. Bruno foi verdadeiramente cirúrgico ao mesclar métodos consagrados, conceitos sólidos e dados relevantes, criando uma narrativa leve e envolvente. […] Recomendo fortemente Bruno para qualquer empresa que deseja transformar sua comunicação e processos com foco real no cliente.”

Ana CarolinaDiretora de CX do Grupo Pão de Açúcar

“Bruno fez uma palestra para todos os líderes das equipes digitais de loja e foi muito elogiado. Bruno conseguiu criar memórias em todos os ouvintes, trazendo casos reais e concretos de encantamento […] Recomendo pra todos os que estiverem dispostos a ser provocados!”

Simone CarvalhoSuperintendente da Jornada do Cliente · Plano&Plano

“Tivemos a honra de contar com o Bruno UAU como mestre de cerimônia e palestrante em nosso evento. Com sua condução leve, carismática e inspiradora, Bruno trouxe uma energia contagiante […] Sua participação foi fundamental para o sucesso do evento e para engajar nossa equipe nesse propósito tão essencial.”

João MarianiGlobal Customer Experience da Hotmart

“Recomendo o trabalho do Bruno, não só pela qualidade e dinamismo de suas palestras, mas também por topar, sem reclamar, adaptar a mensagem para o público, participar de inúmeras rodadas de briefing, usar o briefing (haha parece óbvio, mas já vi de tudo), fazer o melhor no tempo combinado, emocionar todo mundo e deixar a energia lá em cima.”

Jefferson CamposGerente de Operações · Flash Benefícios

“O Bruno tem uma capacidade rara de prender a atenção de uma audiência do primeiro ao último minuto. Na palestra Gente feliz dá lucro e não enche o saco, ele uniu leveza, profundidade técnica e uma entrega de altíssimo nível. Ele não entrega apenas conteúdo, ele provoca insights que transformam a operação […] Recomendo de olhos fechados!”

Luciana TamazatoHead de Growth e CRM · Veloe

“No nosso Dia do Cliente na Veloe, tivemos o prazer de receber o Bruno, que conduziu uma palestra inteligente, leve, divertida e cheia de propósito. Com sensibilidade e muito tato, ele conseguiu despertar reflexões, engajar e emocionar.”

Karina Petrere GirardiSupervisora de Parques e Resorts do Disney Experiences

“Quando assisti, fiquei emocionada, chorei, ri e, se sua intenção é fazer a gente sair se sentindo feliz da vida, te aviso que conseguiu. Sua palestra é ouro!! […] Ah sim… sem falar no show que você dá no palco. Você nasceu pra isso.”

Thauan RomeroCOO & CTO · Mobi Logística

“O Bruno realizou uma palestra sobre Experiência do Cliente e Experiência do Colaborador para nosso time de operações e foi sensacional. O que mais me marcou foi a combinação entre profundidade, carisma e impacto. Daquelas palestras que fazem pensar mesmo depois que terminam.”

Karla AssisStrategic Partnerships & Ecosystem Growth · Canva

“Tive o prazer de dividir o palco do Canva no RD Summit com o Bruno […] Bruno tem uma capacidade rara de comunicar ideias complexas de forma simples e inspiradora, prendendo a atenção de todo o auditório do início ao fim.”

Flavia CassaraSupervisora de Pós-Vendas · Yamaha Brasil

“Bruno realizou uma palestra inesquecível para Os Guardiões do Kando da Yamaha Brasil. Foram muitas emoções, aprendizados e surpresas positivas. […] A entrega foi extremamente acima do esperado e a expectativa é que tenha sido apenas o começo.”

Ver todas as recomendações no LinkedIn Ver as notas de quem assistiu

Perguntas frequentes

Quem é o Bruno UAU?

Bruno Gonçalves, o Bruno UAU, é palestrante de experiência do cliente, experiência do colaborador e liderança. Fundador do Uau Business Institute, foi head de experiências do Hopi Hari e já impactou mais de 250 mil pessoas em mais de 500 palestras e treinamentos.

Sobre quais temas o Bruno palestra?

Experiência do cliente, experiência do colaborador, felicidade no trabalho, liderança, comunicação e atitude. São 6 palestras, incluindo o UAU On Demand, criada do zero para a sua empresa.

É uma palestra motivacional?

Motiva, e muito. Só que o rótulo "motivacional" costuma vir com frase de efeito e pouca coisa para levar para o trabalho. Aqui a plateia ri do começo ao fim e sai com conteúdo de verdade: dados, casos reais e o que fazer diferente com clientes e equipes.

Por que contratar o Bruno UAU?

Porque ele foi eleito, por dois anos, um dos melhores palestrantes de experiência do cliente do Brasil (Top 10 da CSX Week 2024 e 2026) e é o único que oferece garantia: se o público não gostar, devolvemos o dinheiro.

Como funciona a Garantia UAU?

Ao final, a plateia avalia por QR Code. Se a nota média ficar abaixo de 7, devolvemos 100% do investimento. A média histórica é 9,91, e a garantia nunca foi acionada.

A palestra é personalizada para a minha empresa?

Sim. Antes do evento, a gente conversa bastante com você para entender o público, o momento da empresa e o objetivo do encontro. Assim, os exemplos e a linguagem se encaixam no que você precisa.

A palestra pode ser online ou em inglês?

Sim. O Bruno palestra presencialmente ou online, em português ou em inglês.

O Bruno faz palestras em outras cidades e fora do Brasil?

Faz. Não existe fronteira para quem é apaixonado pelo que faz: o Bruno já palestrou de norte a sul do Brasil, nos Estados Unidos e na Europa. E se o Elon Musk colonizar Marte a tempo, a gente já começa a conversar sobre a primeira palestra por lá.

Para que tipo de evento?

Convenções, SIPAT, kick-offs, encontros de liderança, semanas do cliente, eventos de RH e de fim de ano. Também faz treinamentos, workshops e atua como mestre de cerimônias.

Para quantas pessoas é a palestra?

De 1 a 1 milhão 😉. Funciona para um time pequeno numa sala de reunião e para um auditório lotado de convenção, presencial ou online. Até hoje, mais de 250 mil pessoas já assistiram.

Quanto tempo dura a palestra?

A palestra dura de 60 a 90 minutos. Treinamentos e workshops têm duração sob medida, combinada com a sua empresa.

Com quanta antecedência preciso contratar?

Quanto antes você se planejar, melhor. Mas o Bruno já foi contratado 3 dias antes de um evento. A pergunta certa é outra: será que ainda tem data livre na agenda? Para descobrir, chame no WhatsApp (11) 94329-3440.

Quanto custa uma palestra do Bruno UAU?

Algo entre um Celta e uma Ferrari 😂. Falando sério: cada evento recebe uma proposta personalizada, montada de acordo com o formato, a cidade, a data e o que a sua empresa precisa. Nenhum valor sai da nossa cabeça: todo preço pode ser comprovado com notas fiscais de eventos anteriores.

Como contratar?

Pelo formulário desta página, pelo WhatsApp (11) 94329-3440 ou pelo e-mail contrate@brunouau.com.br.

Quer encantar (de verdade), fidelizar e crescer?

Vamos transformar a experiência da sua empresa juntos!

contrate@brunouau.com.br (11) 94329-3440

Gente feliz dá lucro e eu posso provar!

Nossos números

Primeiro, deixa eu te provar que sou mais que um rostinho bonito e uma boa lábia.

Engenheiro de computação com extensão internacional

MBA em Marketing pela USP

Formação em comunicação pela Universidade de Toronto

Head de experiências no Hopi Hari

Certificado em experiência do cliente e do colaborador pelo Disney Institute

Case Hopi Hari

E continua...

Liderei projetos de comunicação interna

De norte a sul do Brasil

Do Brasil para o mundo

Uma montanha-russa de emoções

Mas, Bruno, quem disse que felicidade tem a ver com lucratividade?

Pra te provar, aqui vai minha fórmula secreta:

Então, deixa comigo!

Educação corporativa com um toque

Palestras

Gente feliz dá lucro... e não enche o saco!

O jeito CERTO de encantar clientes!

Atitude é para quem tem cara de pau

Jurassic Boss: a era da extinção

Comunicação é arte e nem todo mundo é artista

UAU On Demand

Quem assistiu, aprovou

Grupo Alento

Hope - Evento VIVA

CSX Week 2026

Feira do Empreendedor - SP

E se a plateia não gostar... devolvemos o seu dinheiro.

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