Gente felizdá lucro…e não enche o saco!
A palestra mais pedida do Bruno UAU mostra, com dados e muito humor, como a experiência de quem trabalha na empresa chega ao cliente e aparece no faturamento. De 60 a 90 minutos, presencial ou online.
O seu cliente raramente vai embora pelo preço. Ele vai embora na hora em que fala com alguém que claramente não queria estar ali.
- 6.914avaliações
- 149eventos
- +250 milpessoas impactadas
Time desanimado, cliente mal atendido
Quando a equipe trabalha no automático, o cliente percebe no primeiro contato. O desânimo aparece no atendimento, na venda e na hora em que o cliente decide se volta ou não.
Nessa palestra, a felicidade do cliente e a do colaborador entram como estratégia de negócio, com números que dá para levar para a diretoria. A plateia ri, se emociona e sai com argumentos, sem frase pronta de autoajuda.
É uma palestra para sensibilizar o time inteiro sobre experiência do cliente e experiência do colaborador. Quando a empresa quer ir além e mudar indicadores, o caminho são os treinamentos e workshops do Uau Business Institute.
- Equipes mais engajadas têm 23% mais lucro e 10% mais fidelidade dos clientes do que as menos engajadas.Fonte: Gallup, meta-análise Q12, 2020
- 9 em cada 10 executivos acham que os clientes ficaram mais leais nos últimos anos. Só 4 em cada 10 clientes concordam.Fonte: PwC, Customer Experience Survey 2025
Como é a palestra
Os números da felicidade
Abre com dados sobre a felicidade de clientes e colaboradores e o que ela faz com o resultado da empresa.
Experiência do cliente de verdade
O que faz um cliente voltar, indicar a empresa ou nunca mais aparecer, com casos práticos de atendimento.
O colaborador como segredo
Por que nenhuma empresa entrega ao cliente uma experiência que o próprio time não recebe.
Um final para lembrar
O encerramento é emocional: viver o hoje e fazer agora o que precisa ser feito, sem esperar o momento certo.
Plateias reais, reações reais
HJ Conference 2024, Concórdia. 
CSX Week 2025, Recife. 
Wizard Summit 2025. 
UAI Summit 2026, Uberaba. 
Noroeste Summit 2025, Três de Maio. 
CX Day Hotmart 2024, Belo Horizonte. 
Convenção Somos Pontes, Pontes Hotéis, 2026.
O que fica depois
- Experiência do cliente vai além do que os gurus repetem: ela gera emoção, e emoção vira memória.
- Ninguém entrega o que não recebe. O cuidado com o time aparece no cuidado com o cliente.
- Experiência é responsabilidade da empresa inteira, do atendimento à diretoria.
- Dicas práticas de atendimento e de experiência do cliente para usar no dia a dia.
Para o seu evento
- Plateia
- A empresa inteira: atendimento, vendas, operação e liderança. De 20 a 10 mil pessoas.
- Quem costuma contratar
- RH, marketing e times de experiência do cliente.
- Duração
- De 60 a 90 minutos, com formato personalizável.
- Formato
- Presencial ou online, em português ou em inglês.
- Onde
- No Brasil todo e no exterior.
- Eventos
- Convenções, SIPAT, kickoffs, semanas do cliente, encontros de RH e de liderança.
- Antes
- Reunião de briefing para adaptar exemplos e linguagem à sua empresa.
- Depois
- Vídeos de microlearning e materiais pós-palestra, sob pedido.
Quem é o seu palestrante?
Bruno Gonçalves, o Bruno UAU
A tese de que gente feliz dá lucro não saiu de um livro: o Bruno viu acontecer, com crachá no peito e time para cuidar.
- Viu acontecer no Hopi HariCuidou primeiro de quem cuida do cliente: 750 pessoas no time e recorde de 1 milhão de visitantes.
- Formação no Disney InstituteCertificado em experiência do cliente e do colaborador.
- Hoje, à frente do Uau Business InstituteLeva o método para empresas em palestras, treinamentos e workshops.
Formação
- Engenharia de computação, com extensão na Université de Toulouse (França)
- MBA em Marketing pela USP
- Comunicação pela Universidade de Toronto (Canadá)
Trajetória
- Liderou projetos de comunicação interna para Microsoft, HP e Apple
- Palestrante TEDx e apresentador do Era Uma Vez Podcast
- Palcos no Brasil todo, nos Estados Unidos e na Europa, em português e em inglês
Reconhecimentos
- Um dos 10 melhores palestrantes de experiência do cliente do Brasil (CSX Week 2024 e 2026)
- Top 2 do Customer Leadership Summit
- Melhor palestrante do HR Summit 2024
Mais de 300 empresas já levaram o Bruno
Quem contratou e quem assistiu
Jefferson CamposGerente de Operações · Flash Benefícios
“O Bruno tem uma capacidade rara de prender a atenção de uma audiência do primeiro ao último minuto. Na palestra Gente feliz dá lucro e não enche o saco, ele uniu leveza, profundidade técnica e uma entrega de altíssimo nível. […] Recomendo de olhos fechados!”
João MarianiGlobal Customer Experience da Hotmart
“Recomendo o trabalho do Bruno, não só pela qualidade e dinamismo de suas palestras, mas também por topar, sem reclamar, adaptar a mensagem para o público […], emocionar todo mundo e deixar a energia lá em cima.”
“Eu fiquei muito emocionada com história da esposa dele, e de como ele performou tudo para incentivar as pessoas e principalmente ela mesma!!!”
ThayaneBilly The grill “Palestra excepcional, foi muito bom viver essa experiência, aprendi, me emocionei e evolui como profissional, mas principalmente como ser humano. PARABÉNS”
Vinícius FingerSupra Sementes “Gordinho pilantra hahaha, me fez rir, chorar, bocejar e cantar em menos de 1h. Você é zika, mas sua mulher é mais. Deus abençoe vocês.”
Mariana GarciaParticipante “Uma experiência incrivelmente fora da curva, essa palestra com certeza mudou minha visão do que é felicidade, muito obrigada e que você continue transformando vidas, Deus abençoe.”
RosianyEmpreendedora “Palestra com muita relevância, informações com fontes, história linda e real! Inspiradora. Parabéns pela palestra e pela vida!”
Sandra NedelGestora de RH “Eu alterei a data das minhas férias para poder estar presente na palestra do Bruno e, agora que acabou, falei aqui na sala: Valeu muito a pena! Que experiência incrível, inspiradora e empolgante! ❤️ Estou muito feliz, porque saio de hoje com ainda mais certeza de que estou no caminho certo🙏”
Cristiane Oliveira de Amorim de MattosAssistente Administrativo
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Garantia UAU: se a nota média da plateia ficar abaixo de 7, devolvemos 100% do investimento.
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Perguntas frequentes
Quanto tempo dura a palestra “Gente feliz dá lucro… e não enche o saco!”?
De 60 a 90 minutos. O formato é combinado com cada empresa e pode ser personalizado para o seu evento.
É uma palestra motivacional?
A plateia sai motivada, mas por argumentos: a palestra trata a felicidade do cliente e do colaborador como estratégia de negócio, com dados, casos reais e muito humor.
Para quem a palestra é indicada?
Para a empresa inteira: atendimento, vendas, operação e liderança. Ela já foi apresentada para plateias de 20 pessoas e de 10 mil.
A palestra pode ser online ou em inglês?
Sim. O Bruno apresenta presencialmente ou online, em português ou em inglês, no Brasil todo e no exterior.
Quanto custa a palestra?
O investimento depende do formato, da duração e do local do evento. Envie o seu pedido pelo formulário ou pelo WhatsApp e você recebe uma proposta.
Como contratar o Bruno UAU para essa palestra?
Pelo formulário do site, pelo WhatsApp (11) 94329-3440 ou pelo e-mail contrate@brunouau.com.br. Antes do evento há uma reunião de briefing para adaptar exemplos e linguagem à sua empresa.
Conheça também a Jurassic Boss: a era da extinção, sobre liderança, e todas as palestras.
Quer encantar (de verdade), fidelizar e crescer?
Vamos transformar a experiência da sua empresa juntos!
