Toda estadia termina no check-out. Mas a lembrança é eterna!
Palestra para hotéis, resorts e turismo, da recepção à convenção da rede.
Quero o Bruno no meu eventoQuem já pagou, curtiu e recomendou?
Blue Tree Thermas de Lins
Equipe do resort
Convenção Somos Pontes 2026Salinas Maragogi, Salinas Maceió, Japaratinga e escritório
Teatro La Salle, BrasíliaENTUR Summit 2025, Curitiba
Convenção Harus 2025
Auditório lotado de quem recebe, hospeda e encanta

ENTUR Summit 2025, Curitiba 
Convenção Somos Pontes 2026 
Blue Tree Thermas de Lins 
ENTUR Summit 2025 
Convenção Somos Pontes 2026 
ENTUR Summit 2025
Onde a experiência do hóspede pode desabar?
- Um em cada quatro funcionários troca a cada seis meses. É a rotatividade medida nos hotéis brasileiros no 1º semestre de 2026 (24,88%). Quem acabou de chegar ainda está aprendendo onde fica o ferro de passar. Encantar o hóspede vem bem depois. Fonte: CAPIH, levantamento em 42 hotéis brasileiros, 2026
- O check-in aparece em um de cada cinco comentários. Quase sempre para reclamar. A estadia mal começou e o hóspede já tem o que escrever na avaliação. Fonte: Customer Alliance, 1,1 milhão de avaliações de hotéis na Alemanha, Áustria e Suíça, 2025
- 62% dos hóspedes que reclamaram dizem que o pior foi a falta de simpatia da equipe. E a mesma equipe aparece em um de cada três comentários, quase sempre elogiada. Quem atende é o que o hóspede mais lembra, para o bem ou para o mal. Fontes: ALICE/YouGov, 1.219 hóspedes nos EUA e Customer Alliance, 2025
Do outro lado do balcão
Antes do palco, o Bruno foi head de experiências do Hopi Hari, na saída da recuperação judicial e no recorde de público do parque.
Formado pelo Disney Institute em experiência do cliente e do colaborador, ele fala de hospitalidade com quem já viveu a operação por dentro.
- 750 pessoas no time
- 1 milhão de visitantes, o recorde do parque
- 1º parque da América Latina com o selo Great Place to Work
O que a plateia dos hotéis disse
“Acho que foi a melhor palestra que já vi. Tudo se conectou e foi muito impactante! Parabéns!!”
RafaelENTUR Summit 2025 “Gostei muito da palestra, faz você enxergar, além, você volta a acreditar nos seus sonhos, que muita das vezes você tinha esquecido, e querer fazer com que o hóspede tenha o prazer em dizer ou lembrar "Foi lá no Blue Tree Thermas de Lins que me marcou, me fez viver momentos inesquecíveis e um atendimento excelente e vou voltar lá muitas e muitas vezes..." Como diz nosso leva eu vou atender todos os hóspedes com Excelência.”
AnaBlue Tree Thermas de Lins/SP “Impactante, realmente a felicidade contagia e é resultado da nossa entrega. Tenho muito orgulho em trabalhar em Pontes Hotéis”
HelenaConvenção Somos Pontes 2026 – Pontes Hotéis – Mar Hotel Conventions “Superou a expectativa que tinha, pois esperava algo tipo coach. Conteúdo passado de maneira leve, com humor, sacadas de ironia, mas com responsabilidade e competência.”
MaríliaAmarante – Corporativo “A palestra foi engraçada e emocionante, citando vários pontos valiosos para venda, experiência do cliente, além de dados importante e muitas situações reais. Parabéns pela palestra, foi incrível!”
LarissaConvenção Harus Amenities 2025 “Palestra muito intuitiva, com palavras simples todo o conteúdo ficou bem explicado e muito prático o entendimento. Primeira palestra que presto atenção do inicio ao fim!”
NágilaGrupo Bancorbrás – Teatro La Salle
Gente feliz dá lucro… e não enche o saco!
A palestra que Blue Tree, Mavsa, Pontes Hotéis, Grupo Amarante e ENTUR levaram para as suas equipes.
Experiência do hóspede e do colaborador com dados, casos reais e humor: quem atende feliz encanta mais, resolve melhor e transforma o hóspede em quem volta e indica.
- Convenção da rede
- Encontro de gerentes
- Equipe de linha de frente
- Evento de turismo
- Online
Plateia não gostou? Devolvemos 100% do valor investido.
Garantia UAU: se a nota média da plateia ficar abaixo de 7, o dinheiro volta. Nos hotéis e no turismo, a média até hoje é 9,98.
Perguntas frequentes
Serve para a equipe de linha de frente do hotel?
Serve. Recepção, governança, restaurante e central de relacionamento: o Grupo Amarante levou a palestra para as equipes do Salinas Maragogi, do Salinas Maceió, do Japaratinga Lounge Resort e do escritório.
Dá para fazer dentro do próprio hotel ou resort?
Dá. Blue Tree Thermas de Lins e Mavsa Resort receberam a palestra nas próprias instalações, para a equipe.
Serve para evento de turismo e convenção?
Serve. No ENTUR Summit 2025, em Curitiba, foram 201 avaliações e nota 10. A Pontes Hotéis levou para a Convenção Somos Pontes 2026, e a Harus Amenities, para a sua convenção.
Tem formato online?
Tem. A palestra também é feita online, com a mesma avaliação da plateia no fim.
Leve o UAU para o seu hotel
Convenção da rede, encontro de gerentes ou treinamento da equipe: conte a data e o público, e o Bruno monta a proposta.


Contrate agora
