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Bruno UAU de braços cruzados, com uniforme de mensageiro de hotel na estampa de smileys
Palestra para empresas · Convenções de vendas Encontros de liderança · Eventos corporativos

Toda estadia termina no check-out. Mas a lembrança é eterna!

Palestra para hotéis, resorts e turismo, da recepção à convenção da rede.

Quero o Bruno no meu evento

Quem já pagou, curtiu e recomendou?

  • Blue Tree HotelsBlue Tree Thermas de Lins
  • Mavsa ResortEquipe do resort
  • Pontes Hotéis & ResortsConvenção Somos Pontes 2026
  • Grupo AmaranteSalinas Maragogi, Salinas Maceió, Japaratinga e escritório
  • Grupo BancorbrásTeatro La Salle, Brasília
  • ENTURENTUR Summit 2025, Curitiba
  • Harus Soluções em HospitalidadeConvenção Harus 2025

Auditório lotado de quem recebe, hospeda e encanta

  • Bruno UAU de braços abertos no palco do ENTUR Summit, com a Ópera de Arame lotada atrás
    ENTUR Summit 2025, Curitiba
  • Bruno UAU falando no palco da Convenção Somos Pontes, da Pontes Hotéis
    Convenção Somos Pontes 2026
  • Bruno UAU falando com a equipe do Blue Tree Thermas de Lins
    Blue Tree Thermas de Lins
  • Bruno UAU de braços abertos e polegar para cima no ENTUR Summit, com Gente feliz dá lucro no telão
    ENTUR Summit 2025
  • Bruno UAU de punhos fechados, com energia, no palco da Convenção Somos Pontes
    Convenção Somos Pontes 2026
  • Bruno UAU no palco do ENTUR Summit diante do slide da felicidade: 40% atitudes, 50% genética, 10% circunstâncias
    ENTUR Summit 2025

Onde a experiência do hóspede pode desabar?

  1. Um em cada quatro funcionários troca a cada seis meses. É a rotatividade medida nos hotéis brasileiros no 1º semestre de 2026 (24,88%). Quem acabou de chegar ainda está aprendendo onde fica o ferro de passar. Encantar o hóspede vem bem depois. Fonte: CAPIH, levantamento em 42 hotéis brasileiros, 2026
  2. O check-in aparece em um de cada cinco comentários. Quase sempre para reclamar. A estadia mal começou e o hóspede já tem o que escrever na avaliação. Fonte: Customer Alliance, 1,1 milhão de avaliações de hotéis na Alemanha, Áustria e Suíça, 2025
  3. 62% dos hóspedes que reclamaram dizem que o pior foi a falta de simpatia da equipe. E a mesma equipe aparece em um de cada três comentários, quase sempre elogiada. Quem atende é o que o hóspede mais lembra, para o bem ou para o mal. Fontes: ALICE/YouGov, 1.219 hóspedes nos EUA e Customer Alliance, 2025
Bruno UAU no palco do ENTUR Summit; no telão: a felicidade é agora, não só no happy-hour
ENTUR Summit 2025, Curitiba
O palco do ENTUR Summit com o Bruno UAU e a plateia, no slide Quem sou eu?
ENTUR Summit 2025, Curitiba
Bruno UAU rindo num brinquedo do parque, com a roda-gigante atrás no fim de tarde Hopi Hari

Do outro lado do balcão

Antes do palco, o Bruno foi head de experiências do Hopi Hari, na saída da recuperação judicial e no recorde de público do parque.

Formado pelo Disney Institute em experiência do cliente e do colaborador, ele fala de hospitalidade com quem já viveu a operação por dentro.

  • 750 pessoas no time
  • 1 milhão de visitantes, o recorde do parque
  • 1º parque da América Latina com o selo Great Place to Work

O que a plateia dos hotéis disse

  • “Acho que foi a melhor palestra que já vi. Tudo se conectou e foi muito impactante! Parabéns!!”

    RafaelENTUR Summit 2025
  • “Gostei muito da palestra, faz você enxergar, além, você volta a acreditar nos seus sonhos, que muita das vezes você tinha esquecido, e querer fazer com que o hóspede tenha o prazer em dizer ou lembrar "Foi lá no Blue Tree Thermas de Lins que me marcou, me fez viver momentos inesquecíveis e um atendimento excelente e vou voltar lá muitas e muitas vezes..." Como diz nosso leva eu vou atender todos os hóspedes com Excelência.”

    AnaBlue Tree Thermas de Lins/SP
  • “Impactante, realmente a felicidade contagia e é resultado da nossa entrega. Tenho muito orgulho em trabalhar em Pontes Hotéis”

    HelenaConvenção Somos Pontes 2026 – Pontes Hotéis – Mar Hotel Conventions
  • “Superou a expectativa que tinha, pois esperava algo tipo coach. Conteúdo passado de maneira leve, com humor, sacadas de ironia, mas com responsabilidade e competência.”

    MaríliaAmarante – Corporativo
  • “A palestra foi engraçada e emocionante, citando vários pontos valiosos para venda, experiência do cliente, além de dados importante e muitas situações reais. Parabéns pela palestra, foi incrível!”

    LarissaConvenção Harus Amenities 2025
  • “Palestra muito intuitiva, com palavras simples todo o conteúdo ficou bem explicado e muito prático o entendimento. Primeira palestra que presto atenção do inicio ao fim!”

    NágilaGrupo Bancorbrás – Teatro La Salle
Bruno UAU no palco da Convenção Somos Pontes com uma participante, diante da plateia da Pontes Hotéis
Convenção Somos Pontes 2026

Gente feliz dá lucro… e não enche o saco!

A palestra que Blue Tree, Mavsa, Pontes Hotéis, Grupo Amarante e ENTUR levaram para as suas equipes.

Experiência do hóspede e do colaborador com dados, casos reais e humor: quem atende feliz encanta mais, resolve melhor e transforma o hóspede em quem volta e indica.

  • Convenção da rede
  • Encontro de gerentes
  • Equipe de linha de frente
  • Evento de turismo
  • Online
Selo Garantia UAU: se a sua plateia não rir, engajar ou se emocionar, devolvemos seu dinheiro

Plateia não gostou? Devolvemos 100% do valor investido.

Garantia UAU: se a nota média da plateia ficar abaixo de 7, o dinheiro volta. Nos hotéis e no turismo, a média até hoje é 9,98.

Perguntas frequentes

Serve para a equipe de linha de frente do hotel?

Serve. Recepção, governança, restaurante e central de relacionamento: o Grupo Amarante levou a palestra para as equipes do Salinas Maragogi, do Salinas Maceió, do Japaratinga Lounge Resort e do escritório.

Dá para fazer dentro do próprio hotel ou resort?

Dá. Blue Tree Thermas de Lins e Mavsa Resort receberam a palestra nas próprias instalações, para a equipe.

Serve para evento de turismo e convenção?

Serve. No ENTUR Summit 2025, em Curitiba, foram 201 avaliações e nota 10. A Pontes Hotéis levou para a Convenção Somos Pontes 2026, e a Harus Amenities, para a sua convenção.

Tem formato online?

Tem. A palestra também é feita online, com a mesma avaliação da plateia no fim.

Leve o UAU para o seu hotel

Convenção da rede, encontro de gerentes ou treinamento da equipe: conte a data e o público, e o Bruno monta a proposta.

Me dá um oi, que eu faço o resto.

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Contratação com Garantia UAU: nota abaixo de 7, devolvemos 100% do valor investido.
Bruno UAU de braços cruzados, com uniforme de mensageiro de hotel na estampa de smileys