Chega de Disney!
Pelo menos do jeito raso, contado por quem nunca operou um parque temático.
Eu me formei no Disney Institute e dirigi a experiência do cliente do Hopi Hari. A Disney ensina muito. Copiar a Disney no Brasil, sem a estrutura que sustenta a magia, não funciona.
Sou fã. E não sou.
Sou fã da Disney
Me formei no Disney Institute. Aprendi experiência do cliente, experiência do colaborador e liderança com quem faz isso muito bem.
Não sou fã da palestra rasa
Aquela feita por quem nunca esteve na operação de um parque temático e confunde experiência do cliente com encantamento.
Eu dirigi o CX do Hopi Hari
Operar um parque temático no Brasil é outro jogo. Aqui, tudo é diferente:
- Sindicatojornada, escala e regras de trabalho de outro jeito.
- Equipe desmotivadagente que chega cansada de anos de crise.
- Modelo tributárioimposto e custo que mudam a conta de qualquer mimo.
- Culturaoutro cliente, outra expectativa, outro jeito de reclamar.
Perguntas frequentes
O jeito Disney de encantar clientes funciona no Brasil?
Os princípios funcionam: cuidar de quem atende, entregar o combinado e pensar a experiência inteira do cliente. Copiar a Disney, não. Sindicato, modelo tributário, cultura e a realidade da equipe são outros aqui, e encantamento sem o básico bem feito só deixa a conta mais cara.
O Bruno é contra a Disney?
Não. O Bruno se formou no Disney Institute, onde estudou experiência do cliente, experiência do colaborador e liderança, e é fã. O que ele critica é a palestra rasa sobre a Disney, feita por quem nunca operou um parque temático e confunde experiência do cliente com encantamento.
Qual palestra do Bruno fala disso?
A “O jeito CERTO de encantar clientes”, sobre experiência do cliente e atendimento ao cliente: primeiro o básico bem feito e menos esforço para o cliente, depois o encantamento, do jeito da sua empresa.
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